偽レビューによる日本の個人消費は64億ドル

顧客獲得ベンダーCHEQがボルチモア大学と協力して主要なEコマースサイトのデータを分析した調査によると、偽のオンラインレビューに影響を受けた世界の個人消費は推定1,520億ドルに達すると分析されています。

レポートの見出しの主張は、Amazon、TrustPilot、Yelp、Tripadvisorなどのプラットフォーム全体での偽のレビューの平均率が4％であり、2020年の世界のeコマース市場規模は約4.3兆ドルと推定されています。

偽のレビューの影響を受けた米国の個人消費額は約280億ドル、日本では64億ドル、英国では50億ドル、カナダでは23億ドル、オーストラリアでは9億ドルに分類されます。

米国では、旅行とファッション（両方とも約40億ドル）が純粋な経済的観点から最も影響を受けるセクターであり、次に電子機器（30億ドル）、家具と家庭用品（20億ドル）、娯楽（10億ドル）が続きます。

（Infosecurity Magazine記事より引用）※機械翻訳

元ソース

・Fake Online Reviews2021 (CHEQ)

キタきつねの所感

丁度Amazonのセール情報を物色している時期だったので、この記事が引っかかりました。

2019年のNHKのクローズアップ現代の衝撃的な”やらせレビュー工場”の放映から、大分経ちますが、未だにやらせレビューは全世界での問題になっている事が、この最新の調査資料で裏付けられた気がします。

foxsecurity.hatenablog.com

調査対象サイトに日本のAmazonや旅行サイトのTripadvisorが入っている様ですが、日本ローカルのサイトが含まれては無いと思われます。しかし、偽レビューが全体の４％である点や、日本ユーザが、偽レビューに騙されて（誘導されて）購入している消費額が64億ドル（約7,088億円）にも上ると言うのは、日本だけではありませんが、憂慮すべき事だと思います。

今回の調査対象国の中で、この数字は米国に次ぐ第2位の”売上実績”となっており、偽レビューがビジネスの根幹にある販売業者が多い事を物語っています。

とは言え、全世界の偽レビュー平均の4％（日本だと3.6％）は、普段私がAmazonの買い物で出会う”偽レビュー”の比率から考えるとかなり控えめな数字だと思います。

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日本：総消費支出額：1810億ドル（約20兆円）

　　　オンラインレビューの影響を受けた支出額：1610億ドル（約17.8兆円）※89％

　　　偽レビューに影響を受けた支出額：64.4億ドル（約7,088億円）※3.6％

分野別で見ると、米国では旅行とファッションの偽レビューの影響が大きい様です。

例えばコスパが良い！と評された5つ星評価のホテルやレストランが、期待値以下のホテルのサービスしか受けられなかった場合、旅行自体の満足度まで影響する事を考えると、AmazonやTripadvisor等のプラットフォーム事業者には偽レビュー対策をもっと厳格に行って欲しいと思います。

しかし、現実問題として、偽レビューを取り巻く状況は数年前からあまり変わりは無く、ある意味さらに深化（洗練）されてきている様に感じます。その１つが”お小遣い稼ぎ”日本人層を狙った販促です。

商品と引き換えに星５レビューを要求し、レビューを確認したら”返金処理”を行う手法は記事にも書かれていますが、最近はこれだけでは無い気がします。

レポートは、5つ星のレビューで地下取引の規模が非常に大きいことを明らかにしており、レビューごとに25セントから100ドルの間のどこかで請求されていると主張しています。レビューアは、「レビュー」のためにアイテムを購入するように促される場合があります。その後、コミッションに加えて、そのアイテムが払い戻され、保持することが許可されます。

（Infosecurity Magazine記事より引用）※機械翻訳

星5レビューをしてくれればAmazonギフトコードを進呈するといった”チラシ”が商品に同封されていた事が1度あります。その時は”怪しい”と感じて無視しまいましたが、ネットの書き込み等を見ると、報酬はきちんと”支払われる”様です。

偶然にも海外記事だけでなく、本日の読売新聞にも同様なやらせレビューの記事が出ていましたが、こちらを読むと、例えばAmazonでは海外（ほとんどが中国）からのやらせ書き込みが出来なくなったので、日本人（やらせ）レビュワーにシフトしている様です。

www.yomiuri.co.jp

　関係者によると、以前は不正の疑いがある日本語のレビューは、中国国内から書き込まれていた。

　各商品には、最高５の総合評価が表示されている。これは、多数のレビューの星の数やコメントなどから、同社が算出しているとされ、不自然な日本語でも、「星五つ」を大量に投稿すれば、評価をつり上げることも可能だった。

　手口が変化したのは１、２年前だ。海外からの不審な投稿が一部制限されるようになり、日本人募集に移行しているという。

　しかし、商品の欠陥などが覆い隠されるリスクもある。同じ種類の商品では、評価が高いものが上位に表示されやすいためだ。

コロナ禍で”お小遣い稼ぎ”程度の感覚で、偽レビューに加担している日本人はかなりいると思われますが、最大リスクがアカウント停止程度だと、複数アカウント、あるいは家族アカウントを駆使する人にはあまり効果は無いので、AI技術が進歩するまでは、まだまだ偽レビューは減らないのかと思っています。

そんな中で、自衛策としては「サクラチェッカー」が有名ですが、最近私はそこそこの買い物では「ReviwMeta」も併用する様にしています。

※日本のAmazonに対応

reviewmeta.com

例えばサクラチェッカーで90％のさくら判定が出た扇風機が、

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